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商貿零售產品質量跟蹤(售后)管理系統解決方案

作者:創新夢想 點擊量:
內容導讀: 在市場激烈競爭的今天,隨著消費者維權意識的提高和消費觀念的變化,消費者更加重視產品的售后服務。因此,專業的售后管理軟件已成為現代企業市場競爭的新焦點。咨詢電話:4000-670-790 ...

行業概述

零售企業(百貨商店、折扣商店、大型食品店、藥店和專業商店等)的管理通常包括商品采購、店鋪作業、人事、財務、市場營銷這五個方面的組織、計劃、指揮和控制活動,有效的企業資源規劃則是其中最重要的內容。隨著信息產業的飛速發展,信息化管理已經引入并應用到各行業管理領域尤其是對于零售業。企業若想在激烈的競爭中勝出就必須擁有一套完善的且合適自身特點的企業資源規劃。

 

行業問題

在電子商務蓬勃發展的今天,我國傳統零售業面臨著前所未有的挑戰。隨著競爭的日趨白熱化,售后服務被提到更加重要的位置。在傳統零售業的整個體系中,售后服務雖然占據著重要的位置,但售后服務體系并不完善,這導致企業的售后體驗不佳。對于零售業來說,追求企業利潤是處在首要位置,這導致零售業重“售前”輕“售后”,其實售后服務的優劣,也會直接影響人們對企業的品牌認知度和肯定程度。目前,零售業在售后服務上面臨的挑戰,主要有以下幾點:

1.優質互聯網品牌電商如京東、蘇寧易購,除了價格優勢,其物流效率、售后服務等客戶體驗已開始全面超越實體零售。

2.主流消費人群發生變化,80/90后等逐步由非主流消費群體升級為主流消費群體,他們更看重售后服務質量。

3. 同質化的惡性競爭和同行業間的惡性競爭嚴重,在售后服務方面表現尤為明顯。

森普售后服務跟蹤系統基于數據分析的商務智能解決方案正是科學化管理的利器,因而獲得客戶的高度重視與高頻度日常應用。

 

產品特點
  • 提升企業“差異化”競爭力
    通過售后服務的差異化,提高產品競爭力

  • 多終端數據傳輸
    支持多方式的數據傳輸,使傳輸快捷便利

  • 提高產品生產過程透明度
    通過數據監控,提高產品生產過程的公開度

  • 全程信息采集、追蹤
    通過產品管理,使生產全程信息明確清晰

  • 數據異常根源追蹤
    數據流監控,方便追蹤數據異常根源

  • B/S、互聯網多終端覆蓋
    手機、網頁等多終端覆蓋,滿足您各種需求

 
功能模塊
  • 個人門戶

    以個人為中心的個人信息中心,實現內容、社區、應用的有機整合。

  • 回訪管理

    負責開展回訪工作,及時解決客戶疑問,并將問題總結上報。

  • 質量管理

    包括研發質量管理、供應商質量管理和SPC統計,幫助項目管理者更好的執行項目管理要求。

  • 進貨檢驗管理

    建立涵蓋檢驗任務管理、進貨檢驗管理、檢驗標準維護、抽樣方案維護等功能。

  • 售后質量管理

    涵蓋客戶信息、售后抱怨處理、售后質量統計分析、退貨PPM統計等功能。

  • 產品質量追溯管理

    對產品物料批次信息、過程檢驗信息、不合格品處理信息等信息展開邏輯貫通。

  • 質量成本管理

    涵蓋內部損失采集、外部損失數據采集、外部損失分析、內部損失率等功能。

  • 質量改進管理

    實現改進表單、流程的標準化固化,并展開改進過程跟蹤管理及按時完成率統計。

  • 文檔管理

    涵蓋文件夾管理、文件管理、借閱管理、文檔審批、授權管理、文檔檢索管理及基礎設置功能。

  • 報表中心

    用于統計報表制作及報表數據填報的企業級報表分析功能。

  • 系統設置

    系統設置是整個系統的管理中心,主要包括數據管理、用戶管理和權限管理。

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